Bab 9: Pengelolaan Kualitas
Bab 9 berfokus pada pentingnya kualitas. Ini membahas berbagai konsep dan alat-alat yang dapat digunakan untuk mencapai kualitas tinggi dan perbaikan terus-menerus. Didefinisikan secara luas, kualitas mengacu pada kemampuan produk atau jasa secara konsisten memenuhi atau melampaui persyaratan pelanggan atau harapan. Pelanggan yang berbeda akan memiliki harapan yang berbeda, sehingga definisi kerja kualitas tergantung pelanggan. Ketika mendiskusikan kualitas kita harus mempertimbangkan desain, produksi, dan pelayanan. Dalam puncak dari upaya, dimulai dengan penilaian hati-hati dari apa yang pelanggan inginkan, kemudian menerjemahkan informasi ini ke spesifikasi teknis yang barang atau jasa harus sesuai. Spesifikasi panduan produk dan layanan desain, desain proses, produksi barang dan pelayanan, dan pelayanan setelah penjualan atau pengiriman.
Beberapa konsekuensi tersebut berkualitas buruk termasuk kerugian bisnis, tanggung jawab, penurunan produktivitas, dan peningkatan biaya. Namun, kualitas yang baik memiliki biaya sendiri, termasuk pencegahan, penilaian, dan kegagalan. Pendekatan baru dan lebih efektif adalah menemukan cara-cara untuk mencegah masalah, daripada mencoba untuk memperbaiki mereka setelah mereka occur.This akhirnya akan menurunkan biaya kualitas yang baik dalam jangka panjang.
Ada beberapa biaya yang terkait dengan kualitas:
Biaya Appraisal - biaya kegiatan yang dirancang untuk memastikan kualitas atau mengungkap cacat
Biaya Pencegahan - biaya cacat pencegahan dari terjadi
Biaya kegagalan - Biaya yang disebabkan oleh komponen yang rusak atau produk atau jasa yang rusak
Kegagalan internal - kegagalan ditemukan selama produksi
Kegagalan Eksternal - kegagalan ditemukan setelah pengiriman ke pelanggan
Kembali pada kualitas (ROQ) - suatu pendekatan yang mengevaluasi keuntungan finansial dari investasi dalam kualitas
Bab 9 membahas kontributor utama manajemen mutu dan beberapa penghargaan bagi perusahaan yang memiliki ciri-ciri manajemen kualitas yang sangat baik. Bab ini mendefinisikan manajemen kualitas total (TQM) sebagai filosofi yang melibatkan setiap orang dalam organisasi dalam upaya terus-menerus untuk meningkatkan kualitas dan mencapai kepuasan pelanggan. Filosofi ini berkonsentrasi pada perbaikan terus-menerus dan kualitas pada sumbernya. Enam sigma adalah sebuah konsep yang menekankan peningkatan kualitas, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Terakhir, bab ini memberikan beberapa contoh alat kualitas, yang meliputi diagram alur, lembar cek, histogram, analisis pareto, diagram pencar, kontrol grafik, dan diagram sebab-akibat.
Keberhasilan pengelolaan kualitas mensyaratkan bahwa manajer memiliki wawasan tentang berbagai aspek kualitas. Ini termasuk mendefinisikan kualitas dalam hal operasional, memahami biaya dan manfaat dari kualitas, mengakui konsekuensi dari kualitas buruk dan mengenali kebutuhan perilaku etis.
Memahami dimensi yang pelanggan gunakan untuk menilai kualitas produk atau jasa membantu organisasi memenuhi harapan pelanggan.
dari manajemen operasional
Tidak ada komentar:
Posting Komentar